Trocas e Devoluções

Ateliê Mimo Rosa

A Mimo Rosa preza pela transparência, respeito e excelência em cada etapa da experiência. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva.

1. Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, conforme as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

• Arrependimento após a aprovação da arte

• Erros de informações enviados pelo cliente (nomes, datas, cores, textos ou logotipos)

• Mudança de preferência após o início da produção

Essa prática está de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceções para produtos personalizados.

2. Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

• Número do pedido

• Descrição do ocorrido

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise, sendo constatado o defeito, a Mimo Rosa providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custo adicional.

3. Avarias no transporte

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega. Caso identifique qualquer avaria causada pelo transporte, o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento, com registro fotográfico da embalagem e do produto.

4. Produtos não personalizados

Para produtos sem personalização, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Em perfeitas condições

• Na embalagem original

Os custos de envio, nesses casos, poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

5. Aprovação da arte

A produção do pedido somente é iniciada após a aprovação formal da arte pelo cliente. Após essa aprovação, não serão aceitas solicitações de alteração, troca ou cancelamento.

6. Contato

Para solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais informados no site, informando o número do pedido.

 A Mimo Rosa se reserva o direito de analisar cada solicitação com atenção e cuidado, sempre prezando pela qualidade, transparência e respeito ao cliente.